0

Менеджерский подход

менеджерский

Существует несколько подходов для анализа результатов группового интервью. Один из них — менеджерский подход. При этом подходе результаты интервью рассматриваются как точка зрения заказчика через мнение потребителя, а интервьюер выступает своеобразным ретранслятором между этими взглядами. Заказчик как бы пытается взглянуть на качество и востребованность продукции или услуг глазами респондентов. Это выгодно в том случае, когда области знаний четко разделены по социальным сферам. Таким образом, заказчик может понять настроение потребителя через респондента и повернуть производство продукции в нужное русло. Но с другой стороны, возникают и свои трудности — обычно исследователь-интервьюер и заказчик относятся совершенно к другому типу мышления, чем респонденты.

А их социально обусловленное мнение не совпадает с мнением потребителей. И если интервьюер не исказил информацию своим вмешательством или давлением на респондента, то заказчик может получить вполне шокирующие для себя результаты группового интервью. Например, известны случаи, когда заказчики, возмущенные нелестными высказываниями респондентов, по окончанию интервью устраивали настоящие драматические сцены.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *